工作总结可以帮助我们发现自己在工作中的盲点和不足,及时进行改进,工作总结是一个宝贵的机会,让我们能够深入分析自己在工作中的不足之处, ,下面是360好工作网小编为您分享的培训部年度工作总结6篇,感谢您的参阅。
培训部年度工作总结篇1
学校全体师生在上级领导下,认真贯彻执行相关办学条例,以提高教学质量为理念,大力开展教学研究活动。回顾过去一年,我校办学规模不断扩大,教育质量明显提高,具体职业培训工作总结如下。
一、办学规模
服装培训比上年又有新的发展,共开设5门专业,服装设计班;红帮裁缝班;样板设计专业;下岗职工再就业培训班;高速电动车班。合计招生人数xx名;培训失业、失地人员合计xx余名。由于开设专业比较齐全,适应了各类人员学习服装专业知识的需要。
二、教育科研面向企业
本校依托高等服装院校,联合服装企业,使服装教学与生产趋于同步。加强专业建设:引进教材,聘请专家,邀请专家来校讲课,开设高层次专业。优化师资队伍:提高教学质量关键在于挑选一批高素质的有一定能力经验的教师,本校教师大学资质,有新思路的年轻教师与实践经验丰富的老教师,也有的服装教授,服装设计师,高级技师,虽然教学风格不尽相同,但善于保持轻松的教学气氛,努力调动学生积极性,许多教师都担任过本市服装企业设计师与打板师实践经验丰富。本校还定期邀请服装企业技术骨干来校研讨,了解企业需要使教学与企业接轨,立足课堂,走出校外为学生省去许多实习期。
三、坚持培训贴近实践,开展校企挂钩
校企挂钩一直都比较重视,而我校开展校企挂钩,不是为了分配方便,也不想企业资助什么,而是为了贴近企业实际,提高教师的实践教育水平。我们挂钩企业,不是生产设备先进,产品比较单纯的大型企业,而是挂钩时装、休闲装的.中、小企业。这些企业产品变化快,批量少,技术科、质监科人员配备多,技术力量相对雄厚,符合我们的特色教育和学员实践。
提倡教师每周去一次挂钩企业掌握产品订货单,生产工艺单的要求,打好完整的工业样板,尽量保证与企业的零距离。学校定期邀请服装企业技术骨干来校指导授课,了解企业需要,不断更新教学内容,使学员的色彩效果图,1:1的工业样板,生产工艺单等与企业相一致,克服以往实践动手能力差的弊端。
四、培训工作要坚持诚信,服务工作要点滴做起
培训本身是一项技术服务工作,参加培训的学员,急需要求学到一技之长的技术,在企业能站稳脚跟,有一席之地,对学校、对老师要求比较高。今年本校积极配合江东区劳动和社会保障局职业技能培训中心,开展失业人员、失地人员服装缝纫工技能培训,共开班xx余班次,培训xx余人。
下岗再就业人员习惯兢兢业业,按部就班做些长期来固定作业,现在要重新培训,自寻岗位,任人挑选,心里十分不平衡。失地人员他们长期在自己家门口从事多种农业劳动,过惯悠悠自得的田园生活,要他们改行换业心中不自在,这些我们应该理解。所以,我们反负责培训的工作人员思想统一到诚信服务上来,我们开设了三个报名处,都安装了空调和饮水机。挑选秀、最耐心的教师负责培训教育。教师坚持不放松,不断提高自身实际知识和工作能力。教学内容有章可循,教学计划和培训内容及时修改不断补充,严格按学习和管理程序办事。
五、教学成就
本校致力与两方面人才培养,培养现代服装企业设计、打样人员,教学更贴近企业需要,毕业生直接进入企业的技术部门,成为企业的技术骨干。培养有一定开拓水平的服装设计人员,如开设女装设计中心、时装厂,这些人员能起到一定的引导市场潮流作用,本校毕业学生就业率达到98%,优职率在60%以上,有近40%以上学员进入企业白领阶层,10%人员开设了自己的服装设计中心、服装加工点及时装厂。
六、完善严格的管理学校的各项制度严谨齐全,从政教处、教务处、生辅处、班主任到各任课教师对学生严格要求认真教学,学生会、班委配合学校共同促进提高,去年学校在原有基础上参照各大服装院校结合本校实际,制订了学生守则,教师岗位职责,学员考核制度,学校防火、防盗安全制度,住宿生卫生、安全管理制度。教师的待遇也作相应的提高,教师都有三保,责任明确、奖惩分明,调动了教职员工的积极性,促进了学校的管理,提高了教育质量。
七、存在问题
培训部学生由于年龄、经历与个人素质差异,对教育与管理造成一定难度,个别学生学习目的不清,学习毅力不够,有中途辍学现象,特别是晚间学习的学生,由于夜间学习时间短,相应学期增强,个别学生坚持不到学期结束。学校针对这类学生应采取相应课程调整,开设晚间速成班,特出重点、强化训练、减少辍学。加强住宿生管理,住宿学生偶有发现失窃现象,应增强防盗设施与安全教育。
在新一年里,我们要发扬成绩,积极相应相关指示,加强学生的安全教育,共创文明建设。
培训部年度工作总结篇2
任职以来已有五个多月,在五个多月的时间里,工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下,熟悉了工作环境,结识了工作同事,掌握了岗位职责,充实了工作内容,完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结,汇报如下:
一、培训情况
1.1组织实施新员工入职培训:严格按照新员工入职培训流程,7月至11月,新员工入职培训共组织实施了40期,受教育员工668人,平均每期参加17人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
1.2关于公司级及单位培训:7月至11月公司级培训共实施15场,培训人数为436人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;7月至11月各单位培训实施107场,培训人数为4688人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
1.3特种作业人员培训考证情况:在领导的指导下,7月组织炼钢厂锅炉培训考证,人数为10人;9月组织动力厂报考锅炉三级考证,人数为20人,报名完毕,等待对方培训考证通知;10月组织炼铁、烧结行车人员考证,人数为10人。与此同时,在领导的指导下,组织实施了在7月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操,待实操考试结束后优先录取了16人;8月接收了平沙行车班学员29人来公司实操,待实操考试结束后优先录取了21人,及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。
二、常规培训管理情况
2.1培训设施管理情况:所有培训南水培训教室7月—11月使用83场,培训设施依旧保持原样,教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;409培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单,至今没有发生培训设备异常现象。
2.2培训资料收集情况:每次培训结束之后,都会及时催交各单位培训资料,7月—11月,共收集培训资料纸制版52份。
培训资料收集时,并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的,这是提交资料的不足之处;同时,各单位提交资料时,没有要求其提供电子版,这是今后一定要进行改善的地方。
2.3关于特种作业台账的管理:自从8月份特种作业人员信息台账出来之后,依据台账的信息,都及时通知了单位需要复审的人员进行复审,没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动之中,因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总,等到年,即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次,以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。
三、培训工作开展中出现的问题及对策
第一,年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划,一般情况下应该按照计划执行,若不能执行,应该提前告知并用纸制材料说明原因,这方面不少单位没有这样做。在年,培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力,每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实,如不能落实年度培训计划,将要求其提供书面说明材料以备查验。
第二,培训资料提交不完整的问题。至目前为止,不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交,这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年,将加大力度对这方面的管理,按照年检的要求,一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料,提交怎么样合格的电子版培训资料。
第三,特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员,有了其岗位的定员,就更能了解公司的特种作业人员的动态;然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次,然后每月都进行汇总,汇总时将体现三个月内复审的信息,另制表格,最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。
四、新年的展望
在新的一年里,将重点解决好培训中年出现的不足,不断精细化完善好培训管理制度,不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高,不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进,与此同时,以一个积极向上的心态,提高个人综合能力,加强培训相关人员的密切联系,想千方设百计,以达到最终促进工作高效开展之目的。
培训部年度工作总结篇3
我有幸参加了高中美术教师新课程暑期培训。在这几天的培训过程中,我不仅对专业知识有了一个系统的梳理,还汲取了老师们的一些前沿思想和讯息,自身有了一个很大的提高。
新课程体现着时代的步伐,在这轮课改中共开设了五大系列九个模块供学生学习和选择,这些模块内容也都体现着新的时代美术观点。如美术鉴赏中增加了美术新材料、新技法紧扣时代脉搏的作品让学生鉴赏,让学生及时的了解新的美术动态。在数字技术如此发达的今天,越来越多的电脑绘画软件已把传统绘画的表达形式引入到计算机操作系统中,这些新的模块内容无论是电脑美术、设计、工艺还是摄影摄像、书法、篆刻都是那么贴近现代人的需求,学好那怕是一个模块都将让人受益一生,这就是新的美术课改所期望的目标。高中美术单纯的欣赏课不是高中美术课的当然选项,新教材体现着时代的步伐。
学生贫乏的美术知识影响课堂教学,有的学生色彩没用过,明暗调子不清楚,等等,这些都直接影响了学生对美术的理解程度和欣赏水平,他们很难对美术产生兴趣。一些很有意义的美术创作活动,学生却感觉茫然,无从下手,无法把自己的想法表现出来。似乎美术创作不是自己所能为的事,美术创作反而成了学生的负担。学生学具短缺无法教学,学生准备的美术学具少得可怜,学生几乎除了一支铅笔外什么都没有。再加上学校没有专门的美术教室,这样,教师无论怎样创设情景,想法有多好,整节课的效果也可想而知。学生没有学具无法去尝试创作,又怎能提高美术创作能力?由于没有学具,学生感到学习美术单调枯燥,无法产生浓厚兴趣,美术教育的作用也便大打折扣了。
今后的美术课怎样上,我认为首先要谋求课程的基础性、多样化和选择性的统一。其次,将学术性课程与学生的经验和职业发展有机结合。除了在传统的`学科课程中引进与课程目标相匹配的、鲜活的、有时代感的课程内容外,适时增加新的课程领域或门类。倡导学生自定学习计划。让每个学生在入学的时候,根据自己的兴趣、爱好、特点以及学校所提供的课程信息,选择学习的课程,确定学习的基本进程,由此形成个人的学习计划。随着学习进程的深入,学生可以根据自己的内部和外部的情景变化,不断调整所形成的计划,以尽可能适应自己的需要和特点。
正如专家所说的,去学习、借鉴其他科目的成功经验,根据教学需要恰当地采用讲解、观察、讨论、参观、实验等方法,做到兼容并蓄、取长补短。要从教学的实际出发,根据不同的教学目标、内容、对象和条件等,灵活、恰当地选用教学方法,并善于将各种方法有机地结合起来。
总之,在今后的教学中,要加强课程与学生生活的联系,促进学习方式的多样化,引导高中生自主获取知识和观念,去适应知识经济的时代。
培训部年度工作总结篇4
时间稍纵即逝,20xx年已经悄无声息站在了我们的身边。尽管时光飞速,但在即将过去的20xx年里,总有些难忘的瞬间值得回忆,即将过去的一年相当于我们人生舞台上的一段影片,把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整电影。在这一年里,最重要的是要有主题、要有情节、要有值得回味的高潮部分。主题就是在20xx年里我们的人生目标,在这一年里我们应该完成哪些计划,要完成到什么程度。
因为设定了一年里最重要的目标,这一年你的生活才不太会偏离方向,只要大方向正确了,虽然会犯点儿小错误那也不太要紧。情节就是让我们的生活和工作都变得生动起来,生活和工作才不会枯燥和无趣,但是需要我们不断地创造生动,比如主动工作比被动工作更生动,创新比守旧更生动。生活很容易就会陷入单调的状态,每天睡觉上班下班,生命的活力不断会被消耗,我们需要不断让生活有新的内容,大到恋爱、结婚、生子,小到做一道从来没见过的题、见一位不认识的人等。一年中我们总需要有一些高潮部分值得我们记忆和珍藏,也许是一个难忘的学生或家长,也许是一节值得珍藏的课程,也许是解对一道难题之后的愉悦……
20xx年对于培训学校来说是最具有挑战性的一年,也是充分体现内在实力的一年,在市场环境极其复杂的情况下,xx教育经受住了市场的考验,很大程度上得到了发展和完善!xx教育在20xx年里也有自己的主题、情节和高潮。比如说:“提高教学质量”就是我们永恒不变的主题。我们的学生人数在不断增加,员工老师人数在不断增加,教学环境和设备在不断的完善和更新就是我们的情节。
x月份我们学校主办的《x》大型家庭教育公益讲座,x月份、x月份我们举办的母亲节、父亲节感恩签名活动,x月份我校被x中心评选为“xx”重点推广单位,x月份我们参加为x县x村留守儿童捐赠学习用品和生活用品的献爱心活动都将是我们的高潮,将会永远值得我们回忆。但我们也清楚认识到,xx教育在很多地方做得还不够好:比如我们的成本费用一直在上升,我们的学生和家长满意度还有一定的提升空间。一方面说明了xx教育在发展,另一方面说明了xx教育的管理机制还有待进一步完善,甚至包含着一定的危机。
20xx年已经迎面而来,又是新的开始,又是365天。在xx年里,xx教育还会发生哪些精彩的片段呢?xx教育将继续实施“学科教育+家庭教育+服务体系”相结合的创新型教育模式,坚决明确执行“教学效果就是xx教育的生命”这一核心战略,最终实现xx教育健康稳步的可持续发展。这句话意味着:
第一、xx教育作为一家教育培训学校,教学质量的提高将是xx教育永恒的核心主题;第二、20xx年里,xx教育会将最好的资源投入到确保教学质量的提高上来;第三、xx教育的考核机制将会主要以考核教学质量为核心;第四、xx教育未来的重点工作将极大地转向对于老师队伍的建设、培训和管理,使老师们能够更加出色的教学,最大程度通过家长口碑提升xx教育品牌;第五、我们会根据学生和家长的需求设计切合实际的教学方案,最大程度提升学生和家长满意度和续报率。
x教育服务的核心是提供适合学生的学习方案和优秀的教师资源,尽管硬件条件和其他方面的服务也很重要;第六、健康稳步的可持续发展的核心是良好的业务模式,是基于教学质量的自然提高,任何不利于教学质量提高的行为(尤其是对学生不负责任的行为)都将被令行禁止;第七、健康稳步的可持续发展也包括了管理效益的增长,在xx年里,节约人力、财力、物力的精细化管理将会是xx教育未来管理的重点;第八、健康稳步的可持续发展也意味着xx教育要长久坚持以上的理念。我们从本质上是一所学校,我们永远要遵循办学的规律,把教学质量放在我们工作的核心位置上,把对学生的责任和关怀放在核心位置上。
时光如流水,在时光中我们不断成长!xx教育一直弘扬个人成长的主题,一个人的一生是不断成长的过程,一旦你停止成长,生命就会不再精彩,就会退步甚至x。一个人的一生就是让自己变得不断的不习惯,然后变成理所应当,最后不断进步。xx教育致力于培养、鼓励老师员工自我奋斗,也愿意在你奋斗时助你一臂之力。但一个人真正的成长,一定是来自于自身的正能量,而不是外在的推动。
让我们共同期待20xx年精彩片段的上映,确定我们的主题,努力活出精彩的片段,留下精彩的高潮和生动的回忆,让我们的生命更加精彩,让我们共同努力使xx教育更加辉煌!
再次感谢家人们为xx教育付出的努力和对xx教育的热爱!再次祝家人们以及你们的家人xx,新春愉快,全家幸福!
培训部年度工作总结篇5
今年年初,大厦为进一步加强员工素质培训,提高每个岗位员工的服务水平和技能水平,组建了培训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作:
一、加强培训、提高服务质量
1、抓好抓细新员工的培训:确定新员工入职培训资料,规范培训内容,把好大厦人员素质的第一关,使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解,并且能很快地进入角色,为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工九名。
2、设立岗位培训员:改变过去无专人培训的方式,在各部门当中挑选出业务技术骨干充当培训员,通过多渠道、多层次、多形式加强对业务知识和操作技能的培训。
3、组织多种形式的员工培训:如女员工化妆技巧培训、公文写作培训职业道德培训、安全生产培训等等。
4、实行走出去学的方针,合理利用店外培训资源。采取组织各部门的骨干进行针对性的外出到别的宾馆、酒店去参观学习,通过对其他宾馆销售、餐饮、客房等管理现状、管理模式的学习,总结别人的长处,分析、找出自己的不足。以此开阔员工的视野,增长他们见识。
5、组织员工进行“大厦第一届酒店服务知识竞赛”和“酒店岗位技能大演练”,通过这两次比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平,在大厦范围内形成良好的学习氛围。
6、建立员工培训档案,以便向领导和相关部门提供资料。
二、通过形式多样的活动,丰富职工的文化生活、培养敬业爱岗、团结协作的精神
1、为活跃职工的文化体育生活,促进企业文化建设,组织员工与民族商场、解放派出所等单位进行各种球类比赛,并于四月份举办了××大厦20xx年度职工运动会。
2、为了抗击“非典”。在大厦全体员工中开展了“比工作、比服务、比贡献”的优质服务活动。这次“三比”活动的开展不但振奋员工的精神,而且坚定了大家挽回“非典”所造成的经济损失的信心。
3、编辑出版了内容丰富多彩、健康向上的版报和南华季报
三、完善制度,狠抓落实、严格督促检查,规范员工行为
1、按公司和大厦的要求,进一步完善大厦的企业文化制度及各部门的岗位职责,逐步健全严格的规章制度、服务标准、服务程序、岗位职责制,通过制度化、规范化、标准化的服务标准,来增强员工的服务意识和服务水平。
2、培养全体员工强烈的酒店服务意识,针对员工的“仪容仪表、文明用语、环境卫生、安全制度”等各方面实施质量检查及监督,对检查中发现的问题,及时下发整改通知书,提高整改效率。
3、多渠道、多形式地对456位宾客进行意见调查,通过调查,了解了我们在待客服务工作中存在的不足,并针对这些不足采取相应的补救措施,从而提高服务质量,争取到更多的回头客。
四、为配合大厦的整体改造
协助工程部起草编写了《××大厦装修改造分析》《××大厦改造方案细则》《××大厦改造预配置设备设施及客房部分用品方案细则》等十四篇关于改造的方案,同时还多次地将大厦企业文化建设的情况撰写成稿件投公司《简报》编辑部。
一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩,但离大厦领导的要求还有不少的差距,工作也还存在着一些问题和不足。如:
1、是培训的效果不明显;
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后;
3、是培训制度不够完善,日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫:
1、制定阶段性的培训计划,对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求,对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训,将应知应会考核和技能比赛相结合,提高培训效果。
3、要创新培训,激发个人参与培训的积极性。制定创建学习型班组和部门的标准,各级管理人员要起模范带头作用,制定量化的学习成果要求,如中层干部每年要读一本书,撰写一篇研讨文章,在公司《简报》上发表,领班主管要在大厦季报上发表一篇文章等等。
培训部年度工作总结篇6
时间一晃而过,如白隙之间,回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作,在领导的悉心关怀和指导下,在同事的帮助和鼓励下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作,向上级领导汇报如下:
一、培训工作情况:
xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期,共923人,每届培训合格率达90%以上,基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次,员工消防知识3次,消防实战练习3次,参训人员达245人次。
二、培训工作分析:
1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步,无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
2、完整了培训计划:建立了制度性培训体系,比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化,培训管理幅度和力度较弱,员工培训意识差,培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通,改变了原有的培训模式,将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来,在总结了以往的培训经验基础上,优化了培训的重要性,重点加强了培训内容全面性,提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式:xx年的培训工作,我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作,让新入职员工尽快掌握相关知识,在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足:
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好与学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新,只是一味的采取“上面讲,下面听‘形式,呆板、枯燥,提不起员工的`兴趣,导致员工注意力不集中,影响了培训的效果。
3、培训过于形式化:培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现,短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、作为部门的培训副主管,个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。
四、除了分管的培训工作外,还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作。
还完成了xx年度部门职场约定,并进入到全公司前五名之列。
五、由于本身经验尚浅,对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。
在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨,使公司蒙受了不好的影响。
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是”聋子的耳朵-摆设“。
我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作,制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去,上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想,这对部门的建设和发展起到了阻碍,更不敢谈规范、更不能说正规
对来年的展望:
1、希望能有更多学习和培训的机会,来加强自身的学习:不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习,在学习中进步,从而来提高自己。
2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作,完善和实施部门制度,真抓实干,树立整个团队的形象和凝聚力,加强队伍建设和领导班子的优化工作,坚决完成公司所交付的任务。
3、加强队伍思想建设:由于队员来自不同的地方不同的岗位,各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同,更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大,因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始,常抓不懈。
4、改变安全管理部的培训计划,按照每月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训,分阶段、分内容进行考评,以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能,让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。
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