工作总结是反思过去一年自己有何不足，一份优质的工作总结是可以帮助我们发现自身的不足的，下面是360好工作网小编为您分享的2024年党工作总结及2024年工作计划优质8篇，感谢您的参阅。
2024年党工作总结及2024年工作计划篇1
#总经理您好！
本人因需个人更好的发展和您的热忱诚意地邀请于####年#月##号来到贵厂面试，通过与董事长和您诚恳的当面沟通，了解到##集团历来创业的辉煌成就和未来发展的宏图目标，此时此刻已经深深地打动我愿到贵厂服务的决心，并于####年#月#号正式到司报到，自到贵厂入职上岗已有#个月之多，期间担任常务副总经理一职。
从担任此岗位那一天起就知道肩上负有工作压力的沉重性，之前和您沟通工作上的话题时，已经了解一些本厂现存在的内部管理上的弊端和不足。经过几天的摸索和了解，才知道本厂遗留的管理问题超过本人的意料，工作困难程度已超越我以前曾经历的管理模式。入职七天内我的思想意识有些波动，是放弃还是留下来？当时真的左右为难，通过汪经理真诚地与我交流，在工作期间会遇到不少的问题及困难，但是我相信“解决问题方法总比出现的问题多”，所以我凭着对这份工作的热情及积极性和我多年的工作管理经验，没有什么不能解决的困难和问题，工作期间可以和大家共同解决各种管理上的疑难杂症和弊端，我对自己的能力充满了信心，一直在为建立一支规范化、制度化和有凝集力的团队而努力工作。
现本人将自入职以来到至今工作期间的工作情况和进展给予回顾，对一些问题在下面的内容中进行了具体的阐述和说明，并编写此。
2024年党工作总结及2024年工作计划篇2
我乡共有16个村，2个社乡居委会，总人口16400人，已婚育龄妇女2900人，现有计划生育协会组织16个，协会会员1800多人。今年来，在乡党委政府的正确领导下，在县计生协会大力支持下，紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”这一中心，以“两为两争”活动为主线，突出“三生”服务的主题，围绕党委政府的工作思路和计划生育工作的总体部署，充分发挥职能作用，组织和发动广大理事、会员积极带头，主动参与，为全乡的人口与计划生育工作作出了贡献。
一、党政重视，协会组织建设不断加强
按照县计生协会的要求，结合我乡实际情况，乡计生协会提出了“健全组织、落实经费、加大宣传、强化服务”的工作思路，把协会活动定位于协会助党委政府做好计划生育工作，不断推进计划生育村民自治，在全社会倡导科学文明进步的婚育新风尚。党委政府高度重视，亲切关怀，由政府副职担任会长，亲自主持协会工作，使计生协会工作得到有效开展，为计生协会创造了一个良好的工作环境。
二、村民自治，不断提高协会会的工作水平
实现计划生育村民自治，是21世纪人口与计划生育工作的必由之路。乡村协会充分发挥来自群众，回归群众的优势，坚持以人的全面发展为根本，以村民自治为核心，重点落实了“四抓”。
1、抓认识，准确定位。乡计生协会组织广大理事、会员认真学习《村民委员会组织法》等法律法规，组织理事赴县内计生协会工作起步早的地方参观学习，实地观摩他们在计划生育村民自治中的工作情况，不断深化广大理事、会员对参与村民自治工作的认识。通过学习、参观、讨论，我们认识到计划生育工作是一项艰巨的社会工程，计生协会作为计生战线上的群众组织，会员众多，分布面广，有着广泛的社会优势，广大计生协会会会员必将成为人口与计划生育工作的主力军。
2、抓试点，积累经验。xx年初，乡党委政府将着眼点放在了如何发挥计生协会的作用，抓好计划生育村民自治工作上，并确定了鲤鱼坝村为村民自治试点村。乡村计生协会通力合作，推选热心协会会工作、有奉献精神支书李守邦同志任村计生协会常务副会长；选举了有代表性、有较好议事决策能力的理事会；建立了一支结构合理、能发挥作用的会员队伍，使之形成网络，建立联系户制度，即理事联系小组、小组联系会员、会员联系育龄群众。“管自己、教子女、帮亲友、带四邻”，实现“协会建在村上，活动搞在组上，责任落实到理事会员身上，作用体现在群众的行为上”的村民自治格局。并对不能发挥作用的会员进行劝退，优化了会员结构。村上还投资1800多元购置了办公桌椅桌椅，装修了会员之家，为会员群众开展活动创造了一个良好的环境。在《计划生育村民自治章程》的制定中，村协会积极参与，多次召开理事会和会员代表大会，协会一班人逐家逐户登门征求意见，对村民自治章程中的条款进行了认真修改，最终制定出台了适合本村实际的《自治章程》。广大会员通过各种方式参与和监督节育措施的落实、奖惩和优先优惠政策的兑现，村计生协会的吸引力、凝聚力不断增强，会员的社会地位日益提高，会员们说：“过去是要我入会，现在是我要入会”。通过在鲤鱼坝村抓试点，我们积累了一些经验，同时也证明了协会在计划生育村民自治中唱主角的定位是正确的，经验是值得推广的。
3、抓整体，全面推进。鲤鱼坝村计生协会在村民自治工作中初见成效，乡计生协会及时总结了其经验和做法，并于今年3月份，在鲤鱼坝村召开了全乡计划生育村民自治现场会。会上，鲤鱼坝村协会会长详细介绍了计划生育村民自治工作的经验和做法，与会人员参观了村协会会活动室、村服务室及各种资料等。乡计生协会充分肯定了计划生育村民自治工作取得的经验，要求在全乡逐步推广。会后，各村根据各自实际情况，迅速在全乡全面铺开，仅半年时间全乡16个村村村建立了计生协会。
4、抓管理，增强活力。在全面推进计划生育村民自治工作的进程中，乡计生协会坚持以人为本，把管理和服务有机结合起来，突出协会会的联系户制度，重点推介了计划生育合同管理模式，即按照《章程》的规定，由村民委员会与育龄妇女签订《计划生育村民自治协会议书》，变原来的行政管理为合同管理。在协会议书文本的制订上，理事、会员积极参与，明确了育龄夫妇的权利和义务；在协会议书的签订上，理事、会员积极带头，消除了群众的抵触情绪；在协会议书的签订过程中，广大理事、会员发挥了主力军作用，有力地推动了计划生育村民自治工作的开展。目前全乡16个村已与4000农户签订了《计划生育村民自治协会议书》，签订率在98%以上。
三、围绕中心，大力开展宣传活动。
今年全乡各协会把“农村奖扶”、“打击两非”等中心工作，作为协会会宣传的重点，开展了卓有成效的大规模宣传活动。乡计生协会共制作“农村奖扶光荣榜27块”、印制各类宣传资料1万余份。同时各村开展了形式多样、内容丰富的优质服务活动。鲤鱼坝计生协会会精心编印了内容丰富的《已婚育龄妇女手册》，发放给全村育龄群众，这本手册内容包括计生法律、法规、五期保健，优生优育、节育避孕知识、妇科病防治等内容，深受群众欢迎；余家坪村协会为进一步普及优生优育和生殖保健知识，举办了以优生优育，健康生活为主题的培训活动，并现场解答群众的提问；街道和瓦池社区计生协会在当场天开展了婚育新风进万家优质服务宣传活动，发放宣传资料800余份，避孕药具3000余只，解答咨询20余人次。
xx年11月22日
2024年党工作总结及2024年工作计划篇3
1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。
2、继续1号楼人员招聘事宜，并做好后续相关培训工作。
3、做好过年期间的排班值班工作。
4、做好年底卫生大检查的各项工作。
5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。
6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。
7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月研究所搬迁做准备。
8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。
9、做好年底安全大检查的各项工作。
10、做好年底园区各项安全保卫工作。
12、做好1号楼监控设备的调整梳理。
13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。
14、各部门做好日常及计划性服务工作。
2024年党工作总结及2024年工作计划篇4
上半年即将结束。回顾上半年一直从事客服岗位的一些事情，不禁感慨万千。上半年的工作总结如下：
一、日常接待工作
每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉及服务项目，协调处理结果，及时反馈并回电业主。总共有成千上万个项目。
二、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件。业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行单等。都严格按照档案管理规定进行了彻底的分类整理，做到了目录清晰，便于检索，每栋楼的住户资料都进行了装箱，各部门的档案都进行了按期、认真的袋装和管理。实现规范化管理，同时制定和完善数据保密制度，定期检查档案，并对变更或缺失及时改进。上半年，我们共收到xx份维修报告、xx份发行说明和xx份工作联系函。
三、样板间
样板间不仅是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样板间内的物品完好。上半年，样板间共接待参观团体，参观人数共计。
四、各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工作正常进行。
必须做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业服务费为人民币xx。
私家花园维护费xx元；光纤使用费xx元；预付水费xx元；有线电视安装费xx元；燃气安装费xx元。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2024年党工作总结及2024年工作计划篇5
度，我园在县委、政府教育局的正确领导下，按照上级的指示和要求，认真贯彻执行党和国家的教育方针，推进幼教工作改革创新，构建师德行风建设长效机制，不断完善幼儿园管理体系，构建以人为本，三园师资互补，城乡资源共享，联动共赢的管理运行机制，进一步增强全园教职工服务意识、敬业精神、团队协作能力，全面提升保教质量，大力营造“积极向上、健康和谐、富有活力”的校园文化氛围，与时俱进，争创一流，扎实工作，较好地完成了年初制定的各项工作计划，我园的发展规模不断壮大，保教质量更趋完善，社会声誉稳步提高。度各项具体工作开展情况如下：
党支部按照县委、政府、局党委的总体部署和要求，围绕“科学发展突出特色，实现教育又好又快发展”的主题，按照“一切为了孩子，一切为了家长”的总体目标，如何办让人民满意的幼儿教育要求，认真开展了“热爱伟大祖国，建设美好家园”及“争先创优”活动。充分发挥党组织推进教育改革、提高幼教质量、建设和谐校园的核心领导作用，认真制定方案、系统组织学习、深入调查研究、广泛征求意见、深刻查找问题、创新体制机制、改进工作作风，较圆满地完成了学习实践活动的各项任务。同时继续做好巩固“五个好”党支部建设成果工作，加强师德建设，民族团结教育，开展了教师职业道德大讨论，民族团结演讲比赛，民族团结日等活动。通过活动、讨论，使教职工对如何参与塑造良好人文环境、如何树立良好的职业道德意识、正确的宗教观、民族观有了进一步的认识。此外我园还联合驻地社区开展了“奉献在社区”党员志愿者活动，深入社区慰问孤老人员，下岗职工，为这些弱势群体送去关怀和温暖。
二、硬件建设
三、队伍建设
目前，幼儿教育面临的最大挑战不是技术，不是资源，而是教师的素质。因此，我园在积极推进教育现代化的同时，把培养高素质的教育队伍作为一项重要战略任务，狠抓队伍建设。
1、领导班子团结协作。
园领导班子分工明确，团结协作，工作做到了分工不分家，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，各抓一条线，班子每个人都能为人师表，以身作则。班子成员认真贯彻党的各项路线、方针、政策，做到依法办园，廉政勤教，树立“全心全意为幼儿、家长、教师服务”，办人民满意的幼儿教育”的思想，处处做教职工的表率。
2、全体教师
积极进取。
教师队伍的培养与建设是教育教学质量提高的根本。本年度，我园继续把建设起一支师德高尚、业务精良、结构合理、个体素质优、科研能力强，能适应教育现代化要求，有利于幼儿园自身发展的、充满生机和活力的教师队伍作为队伍建设的'工作目标。
3、多措并举帮助教师提高业务素质。
我园在“外塑形象，争创一流；内强素质，求实创新”的工作要求下，创设了良好的育人环境，根据教师的不同年龄，在不同时期，提出不同要求，教学基本功分阶段过关。建设一支高素质的师资队伍是实施素质教育的重要保证，也是提高“双语”特色办园的有力支柱。度，我们根据现代教育发展对教师的要求，提出要培养事业心强，有竞争意识，一专多能的适应现代化教育需要的“双语”教师。我园先后选派2名青年老师到阿勒泰师范进修双语教学；两名园领导到自治区业务学习，选派一名园领导赴北京师范大学附属幼儿园参观学习，下派两名老师到乡级幼儿园工作，通过各种活动使教师的业务技能、保教水平得到了提高。
4、后勤人员。
后勤工作是幼儿园管理的重要组成部分，我园坚持抓好后勤人员的思想工作，强化责任感，树立正确的服务意识，保育员、报帐员、炊事员等，在平凡的岗位默默奉献，为幼儿园各项工作的顺利开展提供了有力保障。
四、教育教学
1、开展丰富多彩的活动。
为促进幼儿的全面发展，我园利用许多传统常规性的活动，如三八”妇女节的爱妈妈教育；“六一”儿童节的好儿童教育；“七一”的爱党教育；“十一”的爱祖国教育；这些活动极大地丰富了孩子们的生活，体验节日的快乐，陶冶道德情操。利用主题活动课，游戏等形式启发和培养幼儿的环保意识，提倡“节约一滴水、一张纸、一粒米、一度电”使幼儿从小养成良好的环保行为。利用解乡果树基地的地缘优势，组织县城幼儿到解乡幼儿园郊游，让幼儿享受生活，让幼儿体验生活，让幼儿学会生活。，我园组织了“我是环保小卫士”环保教育；“庆六一”系列主题活动；“我们的节日”端午节活动；参与了全县教育系统“铸师魂，展风采”广播操、大合唱比赛活动，展现了幼儿园师幼良好的精神风采。
2、积极开展本土化教研实践工作
，我园充分利用各分园的教育教学资源，开展本土化教研实践工作。中心园突出计算机教学研究，开展了舞蹈、美术、跆拳道、英语等特色教学，第一分园联和“琳达英语”开展早期英语教学研究，解乡园继续双语教学的研究。今后，我园要继续开展本土化教研实践工作，以课题创特色，以特色促进幼儿园的发展。
3、深入乡村幼儿园指导双语教学
为提高乡村幼儿园双语教学水平。本年度，我园举办送教下乡活动。截至目前已累计共送教20人（次）。选派我园骨干双语教师到全县各乡村幼儿园上示范课，传授教学方法和经验，和当地教师一起探讨适合农村幼儿的学习方式，帮助她们转变教育理念，提高他们的教学水平。
五、安全卫生
安全卫生工作是幼儿园一项重要工作，也是家长关心的热点问题。我园把安全卫生工作作为头等大事来抓，成立了安全领导小组，与各班主任签定安全责任状，增强责任感，食堂人员安全不松懈，严把食品入口关；保教人员时刻关注孩子，消除班级事故隐患。在防控校园暴力事件阶段，我园采用校警联动，发放接园卡，增加安保人员、安装校园监控系统等措施消除不安全隐患，预防校园安全事故，截止目前我园未发生一例安
全事故。加强对教职工、幼儿处置突发事故的应急能力，
举办“消防安全”“地震疏散演练”各一场，增强和提高了广大教职工幼儿应急处突能力。精心组织、严格要求，出色的完成了县委政府部署“世博会”“国庆中秋”期间的安保维稳的各项工作，积极开展“平安班级”的创建工作，度共创“平安班级”10个。
六、家长工作
家长是孩子的第一任教师，对孩子进行教育，家长是必不可少的帮手， 取得家长积极的配合，往往可以使我们的双语教育工作显得事半功倍。为此，我园通过多种形式，开展多种活动，激发家长积极合作的愿望，努力形成家园合力，共同促进幼儿发展。
1、定期召开幼儿园“关工委”委员会议，让他们了解幼儿园，参与幼儿园的管理。
2、利用家长学校，家长会定期向家长宣传科学育儿知识，提高家长教育能力，交流育儿经验。
七、工作思路
20xx年我园将继续发挥县级示范园示范带头作用，不断扩大在我县幼儿教育领域的“示范性”作用，争创“地区级示范幼儿园”，全心全意为儿童的快乐成长服务，构建和谐幼儿园。
1、加速幼儿园硬件建设。20xx年力争完成中心园、第一分园园区绿化硬化工程规划、施工工作。
2。购置馒头机一台、移动空气消毒器四台，配齐室内玩教具设备、体育器械。
3。挖掘、丰富本土化教学，进一步巩固提高“双语”教学办园成果。
4。 加强教师队伍建设，积极探索教师专业化发展的规律。加强园内教职工经验的交流与互动；下乡指导乡村幼儿园，充分利用ibm“kidsmart小小探索者项目，推动幼教工作的现代化，努力缩小与先进幼儿园的差距。
5。树立办人民满意的幼儿教育的服务理念。强化幼儿园发展战略，制定幼儿园未来五年发展规划，发动全体职工开展大讨论，关注幼儿园自身的生存与发展空间，关注自己的优势与不足，探索幼儿园可持续健康发展的新思路、新途径。
2024年党工作总结及2024年工作计划篇6
20xx年，x社区计生协会小组在区计生委、x街道计生办的指导下，认真贯彻落x区、计划生育工作会议精神，积极探索完成人口与计划生育工作的新思路、新途径。较好地完成了上级下达的人口与计划生育各项目标任务，现将社区一年来的工作总结如下：
一、为了切实加强对计划生育工作的领导，使人口与计划生育工作落到实处。我们始终坚持以党政领导“一把手”亲自抓、负总责为核心的人口与计划生育目标管理责任制和计划生育“一票否决”制，使x社区的计划生育工作得到了顺利进展并在20xx年年终考核中也取得了较好的成绩。
二、为增强男性自身的`认识，提高男性保护配偶和自我生殖健康的意识。在xx日男性生殖健康日、艾滋病日组织辖区男性群众25名举办了男性生殖健康、预防艾滋病知识答卷活动。
三、 加大以《条例》、《人口与计划生育法》为主要内容的计划生育宣传力度，始终把宣传教育放在计划生育工作的首位，开展了以“婚育新风进万家”为主题的一系列内容丰富、形式多样的宣传教育活动。为辖区2名产后哺乳期育龄妇女进行家访，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门，营造全社会人人都关心、支持计划生育工作的良好氛围。
四、x日，x社区邀请西安医科大的丁教授为辖区的32名育龄妇女讲解了女性生殖健康讲座，目的在于增强育龄群众对自身的`健康了解，掌握运用正确的预防方法，对自身的健康进行调适，拥有一个健康的身体。
五、x日下午，银河社区利用社区视频学校组织辖区育龄妇女28人收看了cctv-新闻会客厅人口日专题片，通过观看使大家更加重视人口和计划生育工作，用现行生育政策规范自己的婚育行为，以自己的模范行为，减少人口从多给社会带来的压力，为世界人口的稳定和发展做出自己积极的贡献。
六、x社区为辖区45名流动人口办理了临时婚育证明、为2户居民办理了独生子女费、为4户流动人口育龄妇女办理了生育联系卡、为3户居民办理了转独生子女费证明、为1户纯居民办理了二胎指标、上报第二批符合政策享受独生子女费的家庭名单。
七、为了提高计生宣传员的业务素质，更好地为育龄群众服务，xx日计生宣传员参加了区计生委举办的岗位大练兵、大比武活动，并获得了2等奖。
八、为了使少数民族育龄妇女正确选择使用避孕药具，xx日，x社组织辖区少数民族育龄妇女参加了有x街道计生办举办的少数民族药具知识培训，目的在于提高少数民族育龄妇女自身保护意识，拥有一个健康的身体。
九、为了加强和规范流动人口管理，实行流动人口动态管理，摸清育龄妇女底数，建立了流动人口信息台帐，每季度还对辖区的流动人口开展一次清理清查工作。并在《原籍婚育证明》上签字加盖单位公章，对无《原籍婚育证明》的限期补办，对本新村的流入、流出人员随时登记做到心中有数，并将流动人口育龄妇女中属于三种重点管理人员的信息录入微机向户籍地反馈，为流动人口提供更好的服务，保证了x社区无一例计划外生育发生。
通过工作的努力，x社区计生将吸取好的经验，发挥自己的特色，把社区的计生工作推上一个新的台阶。
2024年党工作总结及2024年工作计划篇7
源芳乡总人口5242人，已婚育龄妇女1062人。全乡流出人口2520人，其中已婚育龄妇女782人。通过这次县计生委对计生工作半年查反馈情况来看，我乡存在以下主要问题，在此将具体情况汇报如下：
一、存在问题
1、出生人口政策符合率不高，只有89.47%，特别是二孩政策符合率为0;
2、长效节育措施有欠账;
3、统计准确率有隐患;
4、村室设施不够规范，标识标牌不够到位，无宣传氛围;
5、社会抚养费征收不到位，有1例为征收。征管系统录入率低;
6、全员信息数据库有不准确现象，省内流动人口通报反馈有1例不及时;
7、诚信计生工作要加快进度;
8、乡服务所墙面有霉变情况，手术室顶部潮湿。
二、整改情况
在检查之后这一个月里，我们对照不足进行了补缺补差，现对整改后情况进行汇报：
1、及时召开了乡村两级计生工作分析会，对各村展开一次大规模摸底工作，正确掌握流动人口动向，及时发现
孕情，以此提高早孕发现率及杜绝计划外的.出生以及提高统计准确率;
2、带领乡计生办人员外出全力以赴落实了节育措施欠账手术，使长效节育措施符合率达到了100%;
3、及时、准确更新了全员信息库数据，做到了反馈及时、通报准确、认真核对;
4、诚信计生工作目前已全面铺开，具体做到了：a、有方案;b、已分类;c、各类人群分组;d、扩大了宣传;e、开展了村民自治;
5、乡服务所对霉变、潮湿问题已进行改造，墙面重新粉刷。
三、下步工作打算
为了进一步把工作推上新台阶，我们必须在日后的工作中踏踏实实、尽心敬业、善于动脑，抓住重心，落实好每一项工作，现将下步工作打算如下：
1、关于社会抚养费征收工作目前正在与县法院对接，申请法院强制执行;
2、为了改变当前二孩(早孕发现率、政策符合率、社会抚养费征收到位率)几个率低的现象，准备于8月中旬前往女方户籍地乡镇协商由其乡镇上报出生;
3、定做各种计生政策展板条例宣传单，充实村室、乡所氛围，提升人性化;
4、定于8月12日在全乡开展一轮生殖健康检查，确保查环查孕率达80%
2024年党工作总结及2024年工作计划篇8
新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的xx年，回眸xx年，我们在**的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成xx年的工作任务，现将xx年度工作总结如下：
一、xx年全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
xx年酒店房费营业额收入为*万元，较去年同比出租率*%，同比下降*%；其中散客出租率：*%；协议客户出租率：*%；团队出租率：*%
平均房价*元，同比下降*%。其中散客房价：*元；协议客户房价：*元；团队房价：*元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有*名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，xx年酒店共接待外宾*名，涉及*个国家，所以我们总台每月都会接待*名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入住时进行提醒，在退房当天中午12点再次进行提醒，对有特殊要求的客人，退房时间适当延长之下午2点，并免收白天房费。
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从*月至今现已征集到宾客意见书*份，赠送小礼品*份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
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