工作总结有助于提高员工的自信心和职业满意度，工作总结是积累经验的过程，帮助我们不断提高，以下是360好工作网小编精心为您推荐的督查工作半年工作总结5篇，供大家参考。
督查工作半年工作总结篇1
鼓楼区水部街道环卫所2009年上半年环境卫生工作在上级主管部门和街道党工委的领导下，以市区政府部门创建文明城市为中心的指导思想贯穿精神文明，市容整洁为荣的原则，现将我所上半年开展和搞好环境卫生工作总结如下：
一、开展、贯彻创建文明城市精神
我们所在2009年开展、贯彻“创建文明城市精神中”，全所管理人员与一线工人始终以“创建文明城市”为指导思想，组织管理人员、保洁人员学习深刻领会精神，把贯彻精神与工作结合起来，努力完成上级交给的任务，范文之工作总结:环卫所上半年工作总结。
二、搞好环境卫生、保质量、确保重点
（1）为了搞好环境卫生工作，我们所全体管理人员以保质量、确保重点、不留死角完成任务为前提，做到路面整洁、人员落实，责任到位，分工不分家，包干、包段，责任明确，落实管理责任制，以确保主干道为主，次干道为辅的环境卫生工作原则。例如：大年三十晚上全体管理人员加强主次干道巡视督察，保洁人员以路面为主做到及时清扫垃圾、及时清运，做到路面整洁，完成任务。
（2）为确保重点，结合盛市、区大型活动搞好环境卫生工作。
上半年我们所全体人员、保洁人员对重点区域和辖区的环境保洁工作做到坚持到位、不缺岗位，宁可辛苦一点，也要确保整洁。在“元宵节”灯展大型活动日，“5.18”海交会，“6.18”海博会等重要活动日，实行重点包干、包段负责，做到认真负责。3月份、4月份获得区环卫处考评第一名。“5.18”活动期间受到市环卫处表彰和奖励。
三、提高绩效、落实工作责任
今年上半年，我们所围绕提高绩效，落实工作责任，要求全体管理人员、保洁一线人员“以高效率、以优异成绩”履行职责，搞好本职工作。同时还加强对早班普扫质量，中午、晚班空挡期间的保洁和督察工作，提高我们的工作责任。
督查工作半年工作总结篇2
xxxx年上半年，在县委、县政府和县城管局的正确领导与大力支持下，太和县环卫管理中心以“精细化、数字化、机械化、一体化、长效化”为导向，团结和带领全体环卫职工真抓实干、狠抓落实，积极创新环卫管理机制，不断加大环卫基础设施投入，集中解决城区脏、乱、差等突出问题，深入开展城乡环境卫生综合整治，城乡环境卫生面貌显著改观，为人民群众创造了良好的居住生活环境，现将xxxx年上半年工作及下半年工作计划总结如下：
一、做好疫情防控期间的卫生保障工作。
1、疫情期间组织领导。在疫情防控需要之际，为加强对新冠肺炎疫情防控工作组织领导，经研究决定，成立太和县环卫管理中心疫情防控工作领导小组。具体负责协调新冠肺炎疫情防控日常事务，切实把各项防控工作细化到岗、量化到人，确保全局干部职工工作安全、有序、平稳，疫情防控各项措施落实到位。
2、疫情期间做好环卫工作。疫情期间对环卫作业全过程消毒：每天2次对垃圾收集容器、垃圾中转机械设备、中转站地面、墙面、垃圾转运车辆等全面消毒，对生活垃圾焚烧厂卸料大厅、垃圾库、控制室、作业车辆、进出通道等每天定时消毒，严禁医疗垃圾混入生活垃圾处理。每天2次对公厕全面喷洒消毒，公厕地面、蹲位、门把手、等部位也要进行消毒，清洁工具用消毒剂进行漫泡消毒。每天对职工是否接触湖北返乡人员情况及身体状况进行排查上报，每天2次对各办公室、执法车辆全方位消毒，所有值班执勤人员佩戴口罩等。单位抽调党员和职工到社区疫情卡点一线，第一时间筑牢社区放空管安全线。
3、疫情防控常态化形势下的安全生产工作。环卫管理中心结合工作实际，组织开展了全方位安全生产隐患排查整治行动，对劲旅公司、天楹公司的环卫作业场所、机械设备和车辆技术状况等安全隐患进行全面大排查。认真梳理道路清扫保洁、公共厕所保洁服务工作，确保环卫工作人员安全作业，认真做好常态化疫情防控期间的安全生产工作，有效预防和减少各类安全事故发生。
4、疫情期间开展“凌晨行动”。为落实市疫情防控指挥部第13号通告精神和阜阳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部办公室文件《关于立即开展“凌晨行动”的通知》，进一步加大清洁消毒力度，切断病毒传播途径，通过借鉴外地市做法，2月22日凌晨起，在每日凌晨0点-6点,环卫管理中心统一调配雾炮车3辆、洒水车6辆、养护车4辆，加入规定配比的84消毒液（对人无害）对全城区所有机动车道、非机动车道、人行道、小街巷等开展拉网式、全覆盖消杀专项活动。
二、进一步加强安全生产工作
1、成立环卫管理中心安全生产领导小组。为进一步加强安全生产工作，夯实安全生产监管责任，促进安全生产工作落实到位，杜绝安全生产责任事故发生，经研究决定成立安全生产领导小组，具体负责协调、监督安全生产工作日常事务。
2、夯实监管责任，落实工作职责。贯彻落实中、省市县关于安全生产法律、法规、政策、规定及标准。贯彻执行城管局关于安全生产的决策部署和指示精神。每月召开一次安全生产形势分析会，每季度的xx日报送本季度安全生产情况，分析安全生产形势，对安全工作进行总结，研究部署安全生产工作。定期组织开展安全生产宣传及检查活动，指导重点抓好排查治理安全隐患，督促其落实整改重大隐患和突出问题。
三、对城乡环境卫生情况进行整治
1、对城区环境卫生进行整治。每天的环卫督查问题通报交办劲旅公司，并要求劲旅公司对发现的问题进行整改。城区六个网格范围内湿扫作业次数，每天三次、降尘两次，洒水车每天两次对全城区道路进行消毒洒水、自年初六开始每天对门前辅道进行冲洗消毒，确保降低扬尘污染。严格督促劲旅公司对垃圾中转站、垃圾桶、废弃口罩专用收集桶、公厕及所有城区环卫作业车辆进行每天消毒，口罩专用收集桶每天由专用收集车专人负责进行收集并做好消毒工作，督导劲旅公司做好环卫工人的防护工作，检查环卫工人自我防范是否规范，每天排查其身体状况（是否发烧），防止传播。
2、加大农村环境整治力度。疫情期间每天派出11组督查人员对全县31个乡镇、开发区垃圾收集转运情况进行排查，督促劲旅公司对各乡镇加大垃圾收集清运力度，确保集镇道路、村庄道路两侧垃圾桶、垃圾深埋桶及乡镇中转站内生活垃圾清运及时，清运到位。疫情缓解后每天派出4组督查人员进行常态化排查，每天的城乡一体化考核通报交办劲旅公司，并要求劲旅公司对发现的环卫问题进行整改，保障各镇区、村庄及沟塘河渠环境卫生整洁、确保疫情防控期间垃圾不积存。
四、开展太和县城乡一体化“清洁太和”提升月活动
1、提升月活动目标。优化太和县城市市容市貌，大力推进我县城乡人居环境改善，以建设大美太和，实现城乡一体化“水清、路净、干净有序”为目标，对城乡范围内主次干道、后街小巷、所有村庄、集镇、道路、房前屋后、河流等开展“生活垃圾大扫除”行动，用清洁优美、文明卫生的人居环境迎接国务院大督查。
2.提升月活动做法。对城区范围内按照“六无、四净、二规范、一通透”的标准进行全面提升，包括城区主次干道、后街巷道、开发区等区域。对乡镇责任区域内镇区、国省道、县乡道、村村通沿线沟渠、自然村房前屋后、村庄内外池塘沟渠无积存垃圾，无漂浮物，水面清洁；无张贴的小广告和喷涂广告；农村和集镇垃圾桶、深埋桶、中转站积存生活垃圾及时清运，确保日产日清、场地规范消杀；垃圾桶、深埋桶、中转站及时清洗，保持干净整洁，周边无漂浮物等垃圾。
本次活动累计全县乡镇共清理：自然村3228个，清理乡村公路及村道2252条，清理沟渠2105处，清理小广告3847个，清理成堆垃圾xx5处，清理死角卫生316处。城区：门前辅道冲洗14.6万平方米，清理花带111米，清理树穴5757处，清理砖头5576个，清理动物粪便12487处，清理各类广告3434个，捡拾漂浮物136877处，冲洗垃圾桶8607处个，冲洗下水道扣3481个，捡拾烟头151.5公斤。后街巷道：清理村庄xx4个，普扫282处，清理村村通道路及村道375处，沟渠打捞213处，清理卫生死角354处，清理成堆（成片）垃圾91处。经过上半年的不懈努力，目前全县城乡一体化环境卫生情况大幅提升。
五、征收太和县城市生活垃圾处理费
为加快太和县城生活垃圾处理步伐，提高生活垃圾处理水平，加强城市市容和环境卫生管理，创造整洁优美的城市环境，保障公民身体健康，促进城市文明建设，根据国家、省、市有关开征生活垃圾处理费的政策和《太和县人民政府关于印发的通知》太政秘[xxxx]23号）等有关文件精神，开始征收太和县生活垃圾处理费。
六、开展“安全生产月”和“安全生产颍淮行”活动
根据县安委会办公室关于《xxxx年太和县“安全生产月”和“安全生产颍淮行”活动》（太安办[xxxx]18号）文件部署，经我中心研究决定，开展“安全生产月”和“安全生产颍淮行”活动。为进一步加强安全生产宣传教育工作，以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题，以开展安全宣传教育，坚持问题导向、目标导向、结果导向为重点，通过开展教育培训、隐患曝光、问题整改、经验推广、案例警示、监督举报、知识普及、风险隐患排查整治等既有声势又有实效的宣传教育活动，促进劲旅公司、天楹公司压紧压实安全生产责任，有效防范较大以上事故发生，不断增强安全生产意识，提升环卫作业人员安全素质。
七、积极开展大气污染防治专项活动
1、强化道路扬尘管理。对城区主次干道、快车道机械化冲洗及洗扫作业实现全覆盖；主路辅路、门前通过机械及人工结合的方式进行冲洗。机械化作业做到精细管理，不同天气、不同路况该降尘的降尘、该清洗的清洗。每日出动洒水车8台，用于主次干道洒水降尘，太中内部每天不少于6次洒水降尘；太中周边道路每天不少于5次洒水降尘；其余主次干道每天不少于4次洒水降尘。出动洗扫车8台，每天全覆盖循环湿扫不少于4次，白天2-3小时循环湿扫一遍；每日出动道路养护车8台，进行辅路门前冲洗，平均每天门前辅道冲洗面积8000余平。
2、落实“全日制”保洁。城区重点路段实行环卫工人无缝对接，做到卫生无死角，严格落实道路清扫保洁作业制度，保证保洁质量。主次干道每天普扫不少于2次，全天保洁不少于16个小时；街巷每天普扫不少于1次，保洁时间不少于12个小时。
八、在精细上下功夫，加强网格化管理
为进一步加强网格化管理，组织环卫工人开展烟头捡拾专项行动，共计捡拾烟头710余公斤。对城区主次干道清扫保洁划分六个网格，采取每周一次的环卫管理中心与督察大队、劲旅公司联合互查评比，在“精”、“细”上强化网格化管理，确保问题有监督、有落实、有成效。
九、意识形态、党建及党风廉政建设教育
1、年初研究制定xxxx年党建工作要点。进一步落实全面从严治党主体责任，深刻认识意识形态工作的重要性，制定“一岗双责”责任清单，明确党支部书记为党建第一责任人，各支委委员做好职责范围内的党建工作，既有分工，又有合作。做到党建工作与日常管理工作同时研究部署，两项目标任务同时下达，使党建工作与中心工作有机结合，确保支部党建工作落到实处。
2、严格遵守“三重一大”制度。在坚持科学决策、民主决策、依规决策的基础上,凡涉及人、财、物等重大事项，均采取支委会集体讨论、集体决定,做到了有规可依、有章可循、有据可查。
3、深化党风廉政教育，切实增强党员干部自律意识。以深化党风廉政教育作为党风廉政建设和反腐败工作的重点日常工作常抓不懈，坚持教育为先，预防为主，开展廉洁教育学习、观看警示教育片，开展自查自纠等，营造廉洁文化氛围，让党员干部明底线、知敬畏、规守矩，进一步明确党员干部在党风廉政建设工作中的职责，确保在廉洁自律上不出问题，不出纰漏。
十、持续加强环卫队伍建设
1、抓制度落实、作风建设。每天由各中队组织召开晨会，检查着装、宣读城市管理规范和环卫工作职责，提高队员的行为规范；每周组织召开环卫管理中心业务工作例会，对本周进行工作总结并布置下周工作计划；每月进行安全生产月工作布置会，对特种车辆和环卫作业场所进行安全隐患大排查，对驾驶员进行安全教育，对环卫作业人员进行安全培训，不断提高队伍的良作风、有能力和高素质。
2、抓意识形态、廉政建设。每周组织党员和中队长以上成员，学习意识形态、党建、廉政建设教育，不断提高队伍的战斗力、凝聚力和向心力。
十一、下半年工作计划
1、继续加强环卫队伍建设。要更加注重环卫工作的精细化管理，对作业标准进行细化、量化，明确分工、细化责任，完善考核制度，使得监督、管理、服务更加清晰、明确。
2、继续完善安全生产制度。一是要建立安全检查制度；二是要建立安全事故奖罚制度；三是要建立例会学习制度。
3、继续加大对环卫设施细致管理。加大对垃圾中转站、公厕、垃圾桶等环卫设环卫设施细致管理力度。
4、继续做好太和县生活垃圾处理费征收工作，与其他带征收单位的对接工作。
5、计划本年度在我县城区内实现公共机构生活垃圾强制分类全覆盖和本年度基本建成日处理规模能力在50-100吨太和县餐厨垃圾处置项目。
6、计划本年度在我县城区内基本建成一个生活垃圾分类示范片区。在城区内选取1-2个基础较好的小区作为生活垃圾分类示范点。在城区内选取基础建设较好的社区作为生活垃圾分类示范片区。
7、全面推进我管理中心无烟党政机关建设。切实维护职工身体健康，认真抓好日常监督工作。
8、积极开展“争创群众满意基层站所”活动。以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，以“基层满意、企业满意、群众满意、上级机关满意”为标准，坚持条块共管原则，落实工作要求。进一步提高服务能力，转变工作作风，努力成为公正执法、勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口。
9、继续加强意识形态、党建及党风廉政建设教育。党支部、各中队队员要认识意识形态工作的重要性，加强党风廉政教育，深刻领会，将思想行动统一到中央和省、市委的决策部署上来，积极投身环卫管理事业发展。党支部要充分发挥基层党组织的主观能动性,明确目标，落实职责，结合岗位特点开展党建活动，切实把党建措施抓紧抓好。党支部和全体党员要密切配合，加强协作，抓好落实，不断提高工作质量，确保各项目标任务落到实处。
督查工作半年工作总结篇3
x月份，县工作督查局围绕大干二季度，实现双过半，对30项重点工程、23项“三看三比”项目及县城东线污水管网工程进行了督查;同时，就阶段性中心工作和网友留言办理等进行了督办复核。共出督查现场80次，编发《督查快报》5期，《全椒督查》6期，提出工作建议26条，办理中安在线网友留言xx件，办xx县委书记、县长信箱留言26件;在县电视台制作“聚焦”专栏2期;在《全椒报》上编发“聚焦督查”专栏4期。
一、重点督办，加快推进重点工程。
x月份以来，县督查局对县委县政府确定的30项重点工程进展情况进行了跟踪督办。截至5月底，22项工程类项目中，7项进展较快。城东三角花园(三期)改造工程拆迁户已搬家85%;襄河穿城段防洪治理工程一期工程征地拆迁基本完成，土方工程已全面开工;山湖景观大道道路建设已完成总工程量10%;开发区标准化厂房、职工公寓、科技创业中心的选址和规划设计方案已确定，经四路正在进行路基工程建设，经一、纬五等4条道路工程量清单、招标文件已编制完成;联华合成车间、办公等主体工程和电、水等配套工程已基本结束，部分设备已安装;瑞祥大酒店、盛大装饰城正按序时快速推进。
x月份，县督查局对“五月招商突击月”活动开展情况进行了督查。县招商引资工作指挥部制定了《关于组织开展全县招商引资“夏季鏖战”的行动方案》，对重点项目实行“一周一督查、半月一通报、一月一调度”，及时协调解决问题，确保项目顺利落地，迅速开工。
x月8日，总投资15亿元的全椒海螺水泥项目一期工程5000吨熟料线、两台磨机竣工点火;总投资2亿元的博爵服饰正式开工。10日，总投资2.2亿元的圣雷科技正式投产运行。截止x月底，全县已梳理出县领导重点帮办项目19个、重点跟踪项目38个;全县已签约项目10个，总投资4.56亿元，其中亿元以上项目2个;开工项目18个，总投资9.7亿元，其中亿元以上项目3个;投产项目13个，总投资19.14亿元，其中亿元以上项目2个。
x月份，县督查局对民生工程工程类项目进展情况进行了督查，对市民生工程督查问题整改落实情况进行了跟踪督办。今年，我县共实施省市民生工程36项，计划投资20003万元，已到位资金9644万元。x月8日，市民生工程督查组对我县民生工程建设、培训类共18个项目进行了综合督查，民政、水利、卫生等13个项目实施单位针对督查中发现的问题，迅速落实整改措施。截止x月底，市督查组指出的27个问题，已整改到位17个，正在整改10个。新型农民工技能培训已超额完成序时进度任务;17个村卫生室建设用地已落实，其中15所已开工;大墅镇敬老院扩建已竣工，襄河、二郎口镇敬老院主体已完成;大中型沼气工程和服务网点已选定，户用沼气池已开工148口;53个大中型水库移民后期扶持工程中，44个已完成古河、二郎口镇农村清洁工程“一书四图”编制设计已规范到位，垃圾中转站选址、设计、征地已完成。
x月份，县督查局派员驻点工程拆迁现场，连续对东线污水管网建设和拆迁安置工作进展情况进行全程督查。5公里的城市东线污水配套管网敷设工程，南起站前路，途经站东路、s206和港口路延伸段，直至排涝站，征地450亩。为全力保障工程拆迁和建设进展，县委县政府成立了城市东线污水配套管网建设工程指挥部，下设征地组、拆迁组、建设组和办公室。自x月20日起，24个县直单位以及襄河、十字两镇的200余名机关干部，组成26个工作组进驻拆迁现场，全力开展拆迁工作。
截至x月26日，涉及城市东线污水配套管网建设的179户拆迁户，60%已签订了协议，77%已完成了搬家选房。23日，县招标局工作组率先完成拆迁安置任务。
二、跟进督查，力推阶段性工作落到实处。
x月下旬，县督查局对仍在推进的21个“三看三比”项目进展情况进行了督查督办。上半年13个拟定项目中，10个进展较快。瑞祥大酒店2xx根桩式基础混凝土已浇灌;奥康步行街已完成工程总量的85%;盛大装饰城7幢楼房主体已封顶，5幢二层混凝土浇灌已完毕;南屏农贸市场主体工程已结顶，高层已建至七层;莲花山庄一期主体完工，二期10幢已建至四层;墅龙新村一期安置房内外墙粉刷、水电管网及给排水工程已完成，农民文化广场正在安装健身器材;兴城花园一期门面房一至四层已建成，七栋商住楼基础全部结束。博爵大酒店、污水处理厂等10个项目已确定为上半年“三看三比”项目。下半年8个拟定项目中，6个进展较快。华龙畜牧二期土建即将结束;福润禽业厂区道路已浇筑70%;华明科技总装、涂装车间已完成钢构吊梁;联华材料设备安装已近尾声;天和机械主、辅厂房和道路、管网等配套设施已完工，各类设备正在安装。
x月份，县督查局xx县农委、农机局对小麦赤霉病防治和“生态粮仓”建设情况进行了督查。县农委积极极组织专业技术人员深入各镇，及时监控小麦田间长势和赤霉病发生情况，并利用信息平台将防治要求及时向各镇传达。各镇通过以会代训、深入农户等形式加强宣传，组织开展小麦赤霉病防治工作。全县共落实水稻核心示范区12.8万亩，其中高产攻关田20xx亩;各镇都落实了500亩以上的机插秧示范片，并提前完成插秧机购置任务;马厂、十字、六镇落实了万亩优质水稻核心示范区，建立了200亩高产攻关田;武岗、石沛等镇充分发挥本地农业龙头企业的作用，积极引导农户与企业签订粮食购销合同。
x月上旬，县督查局会同计生委，对全县计划生育“百日攻坚”行动开展情况进行了专项督查。全县计划生育工作大会与形势分析会议之后，各镇针对计生工作薄弱环节，特别是孕检漏检、四项手术、“两非”案件的案源摸排等工作，迅速制定方案，成立领导小组和督查督办组，加大落实力度。“百日攻坚”行动以来，全县摸排未参检对象3290人，四项手术欠账85例，“两非”案源52例，已突破“两非”案件10起、20例，全县信息化建设信息采集工作已全面完成。
督查工作半年工作总结篇4
xxxx年我处以争创省级文明卫生县城为目标，进一步深化环卫改革，在县委、县政府及县城管局的正确领导下，在全处干部职工的共同努力下，大大改变了宜章县城脏、乱、差的现象，为优化我县的环境作出了应有的贡献。
一、加强思想教育，提高职工“创卫”、“优环”意义
以马列主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神。按照“三个有利于”的标准，切实加强干部职工思想教育，转变思想观念，把创建文明卫生城市和优化经流济环境变成每个干部职工的自觉行动和行为准则。切实增强大局意识，切实增强团结意识，切实增强稳定意识，争做勤奋学习，关于思考的模范，解放思想，与时俱进的模范，勇于实践，锐意创新的模范，把全处干部职工的思想和行动真正统一到党的十六大精神，统一到全处贯彻“三个代表”重要思想，重温“两个务必”，发扬优良传统上来。
二、以市场为导向，进一步深化环卫改革
随着经济的发展，城市建设步伐的加快，环卫改革步步深入，经处主任办公会议研究决定，上报县城管局批准，于xxxx年3月20日进行了全方位的改革方案的落实。改革后的环卫，出现了日新月异的面貌。
一是引进了新的竞争机制，加大了清扫保洁力度。在全城规划范围内，按照清扫面积及实际工作量的大小，划分了14个清扫保洁小组，每个小组推选了一名不脱产的小组长，实行定路段、定人员、定职责的管理方式，负责对各自所分的路段进行全天候清扫保洁。对于清扫保洁人员，打破大锅饭，引入了竞争机制，实行了内部竞争上岗、优化组合。部分路段又对外实行了招标，增强了全体职工的工作责任感、危机感和使命感，提高了环卫工作的管理、服务水平。同时对每个清扫保洁小组，按照《道路清扫保洁质量考核扣分标准》，实行日检月评。每月评比结果的头名和末名予以奖励或罚款100元，大大提高了工人的工作积极性，宜章县城的街道环境得到了很大的改观。
二是恢复了市容监察队。针对县城内乱丢、乱扔、乱扫等违返市容市貌的行为，我处市容监察队依照《城市市容和环境卫生管理条例》负责对其进行严格的监督和管理。
三是成立渣土管理办公室。随着城市建设的发展，土建工程日益增多，渣土等管理办公室则依照宜政通33号宜章县人民政府《关于加强县城区渣土管理的通告》内容对各建设、施工单位及调运渣土的车辆进行综合管理。
四是成立环卫服务队。依照宜政通24号宜章县人民政府《关于在县城区内实行袋装收集垃圾的通告》内容对全城各住宅小区、单位居民实施上门收集袋袋垃圾服务，同时提供对外环卫有偿服务。并依照宜价字21号文件标准对服务用户的收取服务费，大大减少了居民将袋袋垃圾扔在路上及人行道上的现象。减轻了环卫工人的劳动强度，更美化了县城环境。
五是清运组按原有的经费成本核算制运作。据统计，上半年清除全城垃圾死角共达300余处，清运垃圾总量达46000余吨。为了方便了居民垃圾的投放，在全城多处垃圾死角增设了垃圾箱（清水1个、环城北路1个、西门新村2个、黄岑岭路口2个、宜章八中门口1个）。同时争取政府资金5万元，组织对玉溪河环境进行了彻底的清理，十天之内清除玉溪河垃圾1600余吨。
六是加大了内部管理力度，实行政务公开，严格执行政策，按章收费执法。
1、狠抓内部管理，严格落实计划生育及综治等各项工作。
2、实行“一个窗口”对外办公，并设置对外电话“3756340”；
3、公开各项办事条件、程序、手续及收费项目、依据、标准等；
4、按项目标准收费，做到文明执法、礼貌纠章、不乱收、不乱罚、不大头小尾，不巧立名目。
七是加大宣传力度，扩大环卫收费的深度广度，拓宽收费渠道，提高职工福利待遇。
督查工作半年工作总结篇5
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪 培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的――提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了欢迎光临文秘公文第一站 礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，本稿件版权是 文秘 公文第一站，请登陆原创网站查看人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。 在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度 工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行秘书网网址：“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
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