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刚工作的工作总结模板7篇

通过工作总结我们可以更好地管理风险识别和应对潜在的问题和挑战,写工作总结有助于建立个人职业发展计划和目标,下面是360好工作网小编为您分享的刚工作的工作总结模板7篇,感谢您的参阅。

刚工作的工作总结模板7篇

刚工作的工作总结篇1

x年x月份我有幸成为公司的一员,主要是在财务部担任出纳工作,在财务部业务种类繁多的地方,我的职责是现金收支,现金日记账的登记和账务核对,手写支票,工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月来的工作,我虚心学习新的专业知识,积极配合同事之间的工作,努力适应新的工作岗位,以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不可掩饰的。

首先,在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,来体现人生价值。同时为了提高工作效率,平时自学电脑知识和x的出纳知识及操作,利用x使工作更加准确和快速。

其次作为公司出纳,我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责,过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:

一、日常工作

1、严格了执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与账目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理。

2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续,严格审核,对不符手续的凭证不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市财务审计,准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司账务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

2、完成了领导交付的.其他工作。

三、回顾检查自身存在的问题

1.学习不够。当前,以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

2.对针对以上问题,今后的努力方向是:

加强理论学习,进一步提高工作效率。对业务的熟悉,必须通过相关专业知识的学习,虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力,努力学习,争取在明年取得会计从业资格证书。

综上所述。在过去的一年中,付出过努力,也得到过回报。人到中年,用严肃认真的态度对待工作,在工作中一丝不苟的执行制度,是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作,并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸,既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的x年,我会扬长避短,更好的完成本职工作。

刚工作的工作总结篇2

9月xx日。根据工作需要,街道办事处、党工委把我从服务里社区调到工农里社区任居委会主任、党支部书记,在工农里社区一年多的时间里,我坚持以邓小平理论为指针,认真贯彻“三个代表”重要思想,努力学习,勤奋工作,大胆实践,勇于开拓,廉洁自律,扎实苦干,能够说是我投入了全部的精力和热情,为居民做了很多好事,实事,为党,为政府,为各个职能部门做了超多的工作,,自我本身在各个方面也都得到了锻炼和提高。工作中取得了必须的成绩,得到了领导的肯定和称赞,受到了居民的拥护和赞扬,现将本人一年来的思想工作总结如下:

一、我热爱社区我扎根社区

我经常和我的领导说,和我的同事说,和我的居民说,和我所有认识的人们说:“我爱社区,我要扎根社区,更要奉献在社区……,”因为在社区这个舞台上我能够体现自我的人生价值。我自我认为我完全称职为一名合格的社区干部,因为我公正、无私、乐于奉献,凭着我的工作热情和工作潜力,凭着我有一颗善良的心和我爱管闲事的性格,凭着我扎实刻苦忘我的工作精神,我掌握了社区工作的知识、工作方法和相关政策,并将学到的知识运用的社区工作中,创新工作方法。尤其是我善于整理社区工作档案,敢于迎接新的挑战,能够刻苦钻研社区业务知识。勇于和年轻人挑战,不服输,不服老,永做时代先锋。把自我的身心融入社区,让自我在社区这个大家庭里发热,发光。

二、努力学习适应新的挑战。

学习是明确政治方向,提高潜力水平的重要途径,更是适应新形势、新环境的必然要求。一是坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,明确“三个代表”的科学,理解“三个代表”重要思想的精神实质,用“三个代表”重要思想武装自我的头脑,指导各项工作。二是认真学习业务知识。阅读党报党刊及《社区》杂志,努力掌握担任社区主任所必备的专业知识。同时加强基层组织建设等各方面的学习,从中学习上级的工作意见、政策法规,借鉴外地的工作经验,增长自我的工作潜力。三是学习领导科学和方法艺术,增强自我的领导潜力。做到学以致用,把学到的本领运用到工作之中,透过学习改善了工作方法,提高了工作效率,两委班子成员团结一致,齐心协力,为较好地履行职务打下良好的基础。

三、奉献是天职敬业是本分。

按照领导的安排,我来到工农里社区接任主任工作。大家都明白,工农里社区是个工作量大、人际关系复杂的社区,要想打开局面,工作难度很大,可是我很快的进入了工作状态,我们居委会全体干部,心往一处想,劲往一处施,人与人之间没有矛盾,没有隔阂,有话都说开,各种档案的整理,各种会议的召开,各种资料的归档,各种材料的书写……我全部承担起来,每一天在电脑前工作12小时以上,眼睛都红了,视力模糊了,颈椎病犯了,头晕、呕吐的厉害,我一边治疗一边上班,在关键时刻,不管白天黑夜,废寝忘食,忘我的工作,那一段时间,我每一天只睡3-4小时,甚至把饭锅烧糊,电水壶烧坏,又花了140元买来一个电水壶,花了300多元看病,为了工作,我损失了钱财,累病了身体,我的朋友和我的网友都说我是工作狂,他们说:“从来就没有见过像你这样工作狂的人,要明白身体是本钱啊,你不要命了要劳逸结合啊”!有朋友说我:“你的工作没有结束,永远是开始”我的朋友太了解我了,他们说的太对了。我明白朋友是为了我好,可是我不觉得委屈,因为我自我有自我的宗旨:就是不管怎样辛苦,不管遇到什么样的问题和困难,我必须要克服,把本职工作干好,因为我爱自我的工作,爱社区这份事业。我明白,在海港区居委会

干部当中,我是年岁最大的`一个,上级领导对我这样信任,也很看重我,我心里明白,也十分的感激,所以我事事严格要求自我,敢挑重担,责无旁贷,困难面前不逃避。

四、情系社区服务百姓

一.工农里社区建树里小学门前的一条路几十年都没有路灯,每到晚上,老百姓抹黑出门,没有安全感,以前几次出现过被抢劫的现象,我和全体居委会干部商议,尽全力为百姓解决这一重大难题,把路灯亮起来,于是我到处求助资金,在人代会上找到了区法院赵立祥院长,后又到区人劳局找到了纪检书记李同欢,资金求助来了,工农里的路灯亮起来了,老百姓都说,没想到此刻的居委会能办这样大的事,我们真正感受到了区委区政府的关怀。是共产党的阳光照亮了我们工农里社区的大门。

二.今年7月18号,家住建树里33-3-1号的残疾人元士臣点燃自家的房子,居委会为他家送饭10天,袁士臣是残疾人,母亲鲍玉荣有病,一切事宜都找我,我为他家办理修缮房屋事宜,失火造成楼道所有住户停水、停电,我和自来水公司、煤气公司联系,及时的进行了维修,使居民的受害程度降低到最小。并给他们家进行民事调解(他们兄弟姐妹之间为了赡养老人闹矛盾)至致此刻,还在为其奔波,并给他他家找了保姆。帮忙把老人送进了医院。

三.工农里社区有三多,下岗失业人员多;老弱病残人员多;低保户多,在我们严格控制低保扩面的条件下,入户摸底,发现困难党员于淑兰和丈夫离婚,儿子上学,靠卖馒头生活,城管人员收费,我多次为她协调城管部门,不在收她的税费,之后根据她的困难条件,为她办理了低保金。

刚工作的工作总结篇3

2月轮岗来到了xx所,感谢处、所领导和同志们的信任,安排我担任费收出纳工作,第一次让我正式承担财务工作的重任,对此,我深感责任重大。为了不辜负领导和同志们的信任,我暗自下功夫学习财务工作的专业知识。我买来了最新的会计业务书籍,逐页逐条的领会其中的规定和涵义,不时地记下操作流程,不懂的就向老同志请教。同时,我还经常上网查找相关的试题做练习。一段时间下来,我写下了满满一大本读书笔记。功夫不负有心人,上半年,我顺利取得了《会计证书》,名正言顺地开始了我的费收出纳工作。

我看到xx所驾驶人员有限,为了能够在关键时候顶上去,我尽量抽出时间学习了驾驶技能,并于2006年年底通过了考试,获取了驾驶执照。同时,我还参加了市人事部门组织的创新知识培训和市征稽处组织的《湖北省公路规费征收管理实施办法》新规章的学习,全部顺利通过了过关考试。

一、踏实肯干,尽最大努力做好本职工作

xx所每天征费收的钱不是很多,但是做帐、清钱、进帐、上解的程序却一样不会少。我认真对待每天的日常工作,严格执行现金管理和结算制度,仔细核对进帐金额与微机征收数据是否相符,坚持定期与会计核对现金与帐目。发现金额不符,做到及时汇报,及时处理,确保日清月结无差错,上解结余符合上级的各项规定。

二、当家理财,做事不分份内份外

在日常工作和生活中,我还主动帮助所里承担其他的工作,比如食堂管理,每天察看食堂购买的食品,每天记录开支明细,有时候甚至安排饮食和接待工作,不仅帮所里节约了经费,而且对食堂经费开支起到了监督制约作用。

刚工作的工作总结篇4

在县教育局的亲切关怀下,在学校领导大力支持下,我们招生办为完成上级下达的招生任务,把招生宣传作为工作中的重点,明确招生责任,拓宽招生渠道,落实工作措施,严明奖惩制度,积极协调各种关系。以省长郭庚茂关于职业教育讲话作指导,以市*会为契机,紧紧围绕《一法一办法》,想方设法,千方百计全力抓好招生工作。今年我县初中毕业生共3100人,县高中、二高扩大招生,加上县外学校的跨境招生,导致无序竞争,招生工作非常困难。全年共招生371人,其中职业中专招生260人,成人幼师x人。为完成这些招生任务,我办采取了一系列的措施,现在回顾起来主要有以下几个方面。

一、全方位宣传,营造招生的良好氛围。面对各个学校的无序竞争,我们清楚所面临的严峻形势,在苗主任的带领下,全体一班人审时度势,认真调定以宣传为招生的突破口采取以下几点措施:

1、精心选择宣传材料,编印招生简章,印发《致学生家长的一封信》,根据招生彩页实用性不强、易流失的特点,编制了一万本图文并茂的宁陵职业中专宣传册,让学生、家长及社会其他人士全面了解我校的办学特色、成果、专业设置以及国家的职业教育方针政策等。

2、录制职业教育节目专题片在县电视台播出,注重介绍我校的软硬件设施,大力宣传国家关于大力发展职业教育的方针政策,以权威的言论和事例向社会和在校学生宣传职业教育,使社会对职业教育有一个更高的了解,提高了人们对宁陵职业中专的认识。

3、招办协同各初级中学对学生及家长进行了思想动员,开好“三会”(教师会、学生会、学生家长会),通过形势宣讲、广告宣传、走访学生家庭等形式,宣传职业教育,引导初三学生到我校学习。

4、开展学生才艺展示参加大型公益活动为进一步提高我校的知名度,我们招办还协调参与了学生的才艺展示工作,积极的动员引导各乡镇中学学生到我校参观。针对我县梨花节、酥梨采摘节两个节日,招生办还协调我校学生参与了梨花节开幕式太极拳表演和酥梨采摘节志愿者活动,收到了良好的社会效果。

二、组建一只专业招生队伍,做好招生的各阶段工作

招办从历年招生任务完成的较好且工作认真有一定的招生经验的教师中选拔2人担任专职招生工作,担负招生的主要任务。校领导实行包片责任制,目标层层分解,把各校招生任务分解到每个招生教师的身上,在学校的统一安排下,开展各阶段的招生工作,这样使得整个招生工作做到定人定点定任务。制订了招生进度表,招生教师天天报,片区领导周周报;一周一合计,一周一总结。发现问题,及时纠正。

三、深入千家万户,做好鼓动宣传

进入招生旺季以来,招生办一班人顶烈日,冒酷暑,披星戴月,发扬连续作战的精神,不怕脸难看、门难进,深入一线,广泛宣传。特别是利用上午11点至下午3点的高温时间,利用家长及学生都在家的这一有利时机,我们顾不得吃饭,走村串户,力求把我们的招生政策宣传到位,使尽可能多的学生及学生家长对我校有所了解和基本了解,以真情和温情感动学生及学生家长。我们宣传招生途中,遇见集会,还不失时机地宣传,散发彩页,回答学生及家长所提出的有关职业教育的问题,逐步树立我校社会形象,以求达到良好的社会效果。中招考试过后,筛选出意向生,进行重点攻关,和学生及学生家长认真交换意见,推心置腹,屈膝长谈,不放过任何一个学生入学的机会。

四、转变工作作风,发挥窗口作用

招生办是我校的窗口,如何发挥窗口的作用,更好的展示我校的形象,摆在了我们招生办面前。我们决定从自身做起转变工作作风,治懒,治散,节假日一律不准休息请假;整顿工作纪律,接人待物,实行礼貌用语,文明用语,给来访的学生及学生家长营造一个温馨的氛围。来招办咨询的,我们都热情接待,仔细询问学生及家长的意向,揣摩学生及家长的意图,认真解答他们的疑难问题,做到百问不厌其烦。使他们高兴而来满意而归。在接电话方面,我们尽量和气、耐心,以真诚的心态来感动对方,引导他们到校参观或入学。

五、招生工作存在的主要问题

我校专业基础相对薄弱,专业师资紧缺,专业设置较少,发展方面还存在着许多困难和问题,还不能满足我县经济发展和众多学生学习的需要,招办工作仍然面临着十分繁重和紧迫的任务。

1、对大力发展职业技术教育的认识不高。受传统观念影响,社会上重普高,轻职专,重学历,轻技能的现象仍较为普遍,读普高,考名校仍是许多家长和学生的执着追求,而念职专,学技术则成了“行为习惯差、文化基础差、家庭条件差”的“三差”学生的无奈选择,甚至一些职专学生连自己都看不起自己,自暴自弃,破罐子破摔,给学校的教学和管理带来了很大的难度,转变观念有待我们的艰苦努力。

2、办学实力不足,缺乏招生吸引力。我校基础设施薄弱,学生实习实训场地不足、实习工位不够、实训设备短缺的问题十分突出,影响学生技能培养和职业教育质量,进而影响到学校招生吸引力。

3、中专招生秩序混乱问题。民办职业教育机构和县外职业学校非法招生中介花大量的成本进行不正当“招生”,一定程度上干扰了正常的招生秩序,某种程度上损害了职业教育的声誉,给我校今后的招生工作造成了一定的负面效应。夏邑,民权的学校以高额的回报,打乱了正常的招生秩序,据了解,目前我县仍有50人以上的学生流失到外县其他学校。

五、几点建议

1、建议组织一支学生招生队伍。挑选素质高,纪律好的学生,进行招生培训,以他们的所见、所学、所闻告诉广大在校生,取得同龄人的共鸣。

2、组建一个招生稽查队。主要和教育局协调好,对于外来的不法招生户和中介进行打击举报。对于未完成招生任务和招生指标的学校和个人吸取高额回扣往外输送生源的,坚决给予打击。

3、规范招生政策,形成文字材料。近年来,由于招生生源问题,出现过不少矛盾,希望学校出台一个操作性强、实用性强的招生政策,使招生工作规范有序的进行。

刚工作的工作总结篇5

20xx年,我局信访工作在上级部门的高度重视和具体指导下,以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点,紧紧围绕我局工作职责,切实强化完善我局信访工作,努力提高信访工作效率和质量,及时化解各种矛盾,为农民群众排忧解难,在促进农村的安定团结等方面发挥了较好作用,现将我局信访工作情况总结如下:

一、加强领导,保证信访工作依法有序进行

(一)加强领导,分工负责。信访工作是我们的一项重要工作内容,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效,我局调整了信访工作领导小组,由主管领导全面抓,分管领导负责具体工作,重要的信访案件领导要亲自查办,具体的信访接待工作分别由纪检监察室、法规科、经管站等三个部门负责人负责接待工作。

(二)完善信访工作机制。为了进一步完善信访工作机制,规范群众来访接待工作,提高接待水平和效率,在农民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序,接待工作要求等方面作了明确规定,对来访的农民要热情接待,让他们高兴的来,满意的走。随着国务院颁布实施的新的《信访条例》的出台和农业

部重新修订的《农业信访规定》的发布,我局及时组织有关工作人员进行了学习,并结合新的《信访条例》对如何处理新时期群众来信来访接待工作作了详细的布署和安排。

二、提高认识,认真落实信访工作任务

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是体查民情、听取民意的最直接的”窗口”。体现的是他们最基本的生产生活状况,可以说工作的好坏直接与农民利益息息相关。为了切实把各种上访案件落到实处,及时解决各种矛盾纠纷,我局从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发,使信访工作得到进一步提高。今年我局共接待上访案件六起,全部是涉及土地补偿、草场承包的案件,如”呼市赛罕区巧报镇刘占元要求东黑河村给其妻子及女儿补分二轮承包地一事”,据说刘占元已就此事上访了两年多,他因多次上访没有结果的情况下,报着试一试的态度来到了我局。我局接到该信访案件后,立即组织专人同赛罕区农牧局取得联系,仅用了一个月的时间,便协调解决了他上访的问题。”因其爱人及两个女儿户口均在东黑河村,且最小的女儿也在1997年二轮土地承包以前出生,当时该村委会在二轮土地承包前将该村出嫁女所承包的耕地统一收回,另做分配,因此未给其母女三人分地。依据《中华人民共和国土地承包法》第三十条’承包期内,妇女结婚,在新居住地未取得承包地的,发包方不得收回其承包地’按中央9号文件,妇女的承包地首先由婚入地先行解决,婚入地确实无法解决的,由婚入地开出无法解

决的证明,由原婚出地解决。根据刘占元报上的材料,其爱人郭丽花应回本村按出嫁女解决办法优先解决,其两个女儿虽未赶上一轮承包,但赶上二轮承包,应按新增人口对待。如东黑河无可调整的土地,则应等待,到统一调整时一并解决。”今年我局还多次协助呼市信访办联合办理了多起行政复议案件,结案率达100%。

三、注重实效,努力提高信访工作效率

我局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民,可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体,也是最需要受到保护的弱势群体,这就决定了我们的工作既要”细”又要”实”,我们自己要了解上访事件的最基本情况,要做到事实清楚、法理明确,对广大农民又要”说清楚”,让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我局规定凡是反映到我们这里的问题,在我们工作范围之内的,要根据法律法规等规定认真核实,能当面答复的问题,当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的,我们会及时向有关领导汇报,并提出解决问题的意见和建议,以便我们或者联合其他部门尽快解决处理,不属于我们工作范围内的,会告知农民应该到哪里寻求帮助。今年我局信访接待的案件,从信访反映内容看,主要集中在农民占地补偿方面的纠纷和二轮土地分配不公的问题。

四、通过各种形式,加大对信访工作的宣传

为了加强对广大农民的信访宣传教育,增强农民群众依法上访的自觉性,使他们看到自己权利的同时,也要明白自己的义务。我们深入基层了解情况,解决群众反映的问题。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层,尽量避免越级上访。

今年以来,我市农牧业系统信访工作开展情况总体来说是好的,没有出现过越级上访或者集体上访事件,但仍存在着一些问题,主要表现是信访信息渠道不够畅通,一些遗留问题、重复访案件有待于进一步解决,信访干部队伍业务能力有待提高等等。

刚工作的工作总结篇6

本人年参加工作,年从事档案管理工作。年月评聘为助理馆员以来,在局领导和同志们的关心支持帮助下,经过自己的努力,较好地履行了助理馆员的职责,圆满地完成了各项工作任务。现将五年来的工作总结如下:?

一、政治思想、职业道德?

二、档案管理工作?

(一)档案资料的收集?

⒈参与了对各科室档案的接收进库工作。共参与接收文书档案卷,会计档案卷,用地档案卷,地籍档案卷,土地利用总体规划档案卷,监察档案卷,规划档案卷,交易档案卷,人事档案卷,评估档案卷,矿管档案卷,底图档案卷,基建档案卷,照片档案张,录像、光盘盘,图书资料册。?

(二)档案资料的整理?

⒈在接入库前,对各科室的档案进行案卷质量检查,对不符合入库要求的,按《档号编制规则》,指导并帮助进行整理。?⒉参与整理底图、航片份,分类组卷归档卷;对张照片按《照片档案管理规范》

和市档案局的要求进行了整理归档。?

⒊负责资料的管理工作。按《中国图书分类法》对图书进行了分类整理,近年来按规范要求整理资料余册。并按省一级档案管理的要求,建立健全了资料接收、整理与管理体系。?

⒋对卷基建档案进行了整理归档。?

(三)档案资料检索利用?

⒈负责对各科室全引目录的接收和整理工作,对各科室报送的册全引目录进行了整理,并精装成册,并在原有检索工具的基础上,根据局内档案利用情况不断完善,不断增加,续添了职务任免专题目录、专业技术职务专题目录、先进个人专题目录,人名索引条、用地档案条、地籍档案条、监察档案条、土地利用总体规划档案条、规划档案条、基建、设备、资料、实物目录共条。健全了检索体系。?

⒉积极参与档案信息开发利用工作,主持了《充分发挥档案管理优势、积极为规划与国土资源工作提供服务》的编写,某年已申报山东省档案信息资源开发奖待批。?

⒊负责资料与档案的接待利用工作。共接待利用者人,提供档案资料余卷(册)次。编写了档案利用实例效果汇编。?

(四)档案资料保管保护

负责对局内档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查,填写登记簿;对档案资料库内温湿度按照要求进行调控,并及时对档案资料进行除尘、消毒,定期清理库房卫生,并进行安全检查,未出现任何事故。?

(五)档案资料的统计?

负责档案资料的登记与统计工作。 建立了各种登记统计簿册,并及时进行登记统计。按上级要求及时报送有关数据。?

三、档案业务指导工作?

(一)参与组织并指导各科室文件材料立卷归档工作。按照档案管理要求,结合局内业务工作实际,承担了全局个科室、局下属个事业单位的立卷指导任务;参加了文书处理与文书立卷工作。?

(二)参与了本系统各单位档案工作的建立与指导。为使本系统档案管理规范化,参与了全市处乡镇(街道)规划与国土资源所的业务档案整理,并作了具体指导。?

四、档案学术理论研究?

积极学习档案学理论,钻研业务,并积极撰写文章,参加档案业务学术研讨活动任现职以来共撰写论文和业务文章篇。其中,与他人合作撰写的《档案馆在社会信用体系建设中的作用》在《中国档案》增刊上刊登,自己独立撰写的《浅谈新形势下的档案编研工作》在《山东档案》增刊上刊登。

刚工作的工作总结篇7

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:

(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

谢谢大家,我的工作总结完毕!

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