对待心得体会的写作，我们首要关注的就是个人情感的表达是否足够深刻，写心得体会的时候一定要使用比较通俗易懂的句子段落，360好工作网小编今天就为您带来了组经理的培训心得体会模板5篇，相信一定会对你有所帮助。
组经理的培训心得体会篇1
20__年__月__日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。
感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。
作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。
大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。
做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。
公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。
大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。
公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。
服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。
所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。
作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
组经理的培训心得体会篇2
×××公司 副总经理 ×××
（2022年12月）
尊敬的各位领导，同志们大家好：
2022年，在国资委、上级部门和集团董事长的正确领导下，我按照×的工作精神和工作部署，结合自身岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，完成了全部工作任务，取得良好成绩。下面，就自己2022年工作情况向领导和同志们做如下汇报，不妥之处，请批评指正。
述职共分四部分：一是工作职责;二是自身建设情况;三是主要工作开展情况;四是存在的不足需要改进加强的工作。
一、工作职责
协助董事长主抓集团公司煤炭销售、发展规划、产权管理等工作，全面负责子公司×××有限责任公司整体工作（担任东煤公司党委书记、董事长）。
二、自身建设情况及自我评价
2022年5月，党委根据工作需要，由我担任×××公司党委书记、董事长，半年多来在集团党委的正确领导下，我紧紧围绕年度党建工作目标，不断加强思想建设、加强个人理论学习，努力提高履职能力。
（一）注重政治理论学习，自身素质得到了全面提高。通过学习和实践锻炼，道德修养得到了提高，理想信念、组织纪律观念、宗旨意识进一步增强，做到了在思想上、政治上、行动上同上级党政组织保持一致。自己在贯彻落实上级决策、各项制度方面不存在有令不行、有禁不止的问题。在道德品行方面，做到了为人正直、是非分明、言行一致，遵纪守法。在职业道德方面，做到了敬业奉献、诚实守信、维护企业利益。
（二）发扬民主，办事公开，自觉接受各方面监督。在工作中自己坚持群众路线和民主集中制原则，对于分管的工作，广泛征求意见，并按程序及时向集团公司主要领导汇报。对于分管单位的工资分配及业绩考核等，自觉接受组织和职工群众的监督。
（三）发扬艰苦奋斗精神，严格控制各项费用支出。本人严格执行上级紧缩开支的各项规定，坚持勤俭节约办企业，处处精打细算，从不讲排场、摆阔气。在分管的工作职责范围内，严格控制支出。如:招待客户时，在保证营销业务的前提下，自觉执行公司业务招待标准，严格控制参与招待人数，不讲排场。
（四）加强党风廉政建设，认真落实党风廉政建设责任制。切实履行“一岗双责”，把党风廉政建设责任记在心上、杠在肩上、抓在手上，认真落实党风廉政建设各项规定。
三、主要工作开展情况：
（一）公司发展规划项目开发及产权管理
1、剪子湾南煤库项目
剪子湾地块为划拨工业用地，2012年办理国有土地使用证时，并政地国用[2012]字第20342号使用面积为26994.4平方米（40.49亩），后因修建太原市政府重点工程东中环路和马道坡街占用了约21亩，剩余用地面积12620平方米（18.93亩）。多方考察论证并报请太原市国资委，经12月9日国资委会议研究，原则同意我公司开发建设方案。
该项目拟建两栋仓储用房，一栋配套办公楼，总建筑面积22245平方米，其中仓储建筑面积18574平方米，办公楼建筑面积3671平方米。容积率1.76，机动车停车位130个，计划总投资约7000万元，若该项目建成后，每年可增加收入约730万元。
2、与山力铂纳股份合作橡胶机带项目
该合作建设项目计划总投资2.56亿元，建设地址位于太原市太忻经济园区。今年6月21日太原市国资委并国资规划[2022]196号《关于对太原东山煤电集团与山西省山力铂纳橡胶机带有限公司合作建设橡胶机带制造项目及股份合作的批复》同意我公司与山力铂纳合作，目前正在协商框架协议签订。
3、**煤矿寿阳南庄接替井田项目
大力推动×××矿寿阳接替井田项目。寿阳南庄接替井田位于晋中市寿阳县南庄乡，探明地质储量1.56亿吨，井田面积20.988平方公里。该井田列入山西省矿产资源总体规划的申请，逐级呈报太原市国资委、太原市规划和自然资源局、太原市人民政府，经省自然资源厅矿产资源办公会、山西省政府141次常务会议研究通过后，上报至国家自然资源部、生态环境部，并已获批复。此项目列入2021—2025年山西省矿产资源总体规划后，为公司下一步在寿阳南庄探矿、采矿工作奠定了基础。
4、组织制定了《集团公司资产租赁管理暂行办法》，建立健全《租赁资产及资产租赁交易信息》两套台账，努力做好集团公司固定资产管理工作。
为规范集团公司国有资产租赁管理工作，提高国有资产运营效益，建立资产租赁动态体系，制定完成了《集团公司资产租赁管理暂行办法》，对集团本部及各级所属子（分）公司的租赁资产及资产租赁交易信息情况进行了全面的梳理，要求各单位先行建立租赁资产（房产、土地）信息及资产租赁（房产、土地）交易信息台账，并且在此基础上，集团公司做了整体完整台账，录入了国资监管大数据平台。进一步完善产权管理制度体系，为国有资产保值增值提供保障。为了加强固定资产管理，提高固定资产使用效益，明确固定资产管理与使用的权责关系，防止资产流失、短缺和毁损，保证企业财产安全完整，在原有的固定资产管理制度上，补充制定了《固定资产补充管理办法》，从资产的入库、使用、台账做出了明确的规定。统一了基础台账，使各单位资产清晰化、管理化，固定资产入账程序化、制度化管理。
（二）煤炭销售管理工作
2022年煤炭销售计划：272万吨，全年销量274万吨，销售收入12.1亿元，实现利润1.5亿元；同时扛起国企担当，保质保量完成煤炭保供任务，计划57万吨，实际完成58.2万吨，圆满完成了保供任务。
（三）**煤矿整体工作
1、组织结构进一步完善，明确了公司发展方向，清晰了部门职责
×××公司在集团公司的整体部暑下，由关闭留守企业转为“依托资产转型发展”。公司现主要负责矿井关停后资产管理、土地利用开发、职工后勤服务、遗留问题处理；同时还承担非煤企业职工住房、水电暖供能、离退休人员社保、工伤人员及工亡人员家属的服务管理工作等很多社会职能与安全职能。
六月份兼并整合了×××公司，对公司架构进行了全新调整，在原来的党委工作部、综合办公室等七个部门基础上，又成立了三供一业办公室、人力资源部、信访办三个部门，同时吸收回多经公司和物业公司两个子公司，并且对每个部门及子公司明确了各自的工作职责、分工与协调、合理配置人力资源。
2、落实和巩固国企改革三年行动总体情况
国企改革三年行动工作开展以来，在集团公司领导下，主动作为，很多工作已经初见成效：
（1）我公司制定了《×××公司中心组2022年学习安排》，“第一议题”制度，《关于印发t;×××有限责任公司党委前置研究讨论重大经营管理事项清单>的通知》。
（2）促进子公司激励增效。制定了《×××公司本部月度业绩考核办法》、《子公司月度业绩考核办法》、《子公司年度业绩考核办法》。
（3）2021年11月启动了不动产房屋“清零”工作，经过公司资产部及相关人员11个月的努力，完成出售房屋1660套，颁发不动产证书1579套，缴纳契税1616套，建立一户一档163户，受到市国资委和集团领导的表扬。
（4）“三供一业”移交方面已经向锦地集团移交了剪子湾小区、新村小区、淖马小区、小北沟、杨家峪、洋灰桥小区，移交面积170657.76平米，住户2968 户，圆满完成了“三供一业”移交工作任务。
（5）资产管理方面，对于非×××公司使用的房屋进行清查，核定面积19560平米，并与使用单位签订租赁合同，合同金额累计650万元，目前正在催收租赁款项。
（6）解决遗留问题方面：一是在市国资委领导关注下，对国瑞大厦产权问题圆满解决，确保国有资产的安全完整性；二是供暖方面，核对历年来供暖费用，捋清矿区职工所欠取暖费，为下一步收费提供有力依据；三是与供热公司核对双方互欠账目，捋清了企业多年来未捋清的账目，明确了双方债权债务关系；四是通过诉讼解决了北京四季大通遗留问题和太阳坪租金问题；五是对柳树渠的危房，积极申请政府给予解决，共计 户，已解决 户，剩余 户；六是保民生保稳定，关心工伤人员及工亡家属确保信访稳定及矿区和谐；冬季供暖期积极排查维护矿区管网确保供热正常；雨季又奔赴在危房、老旧平房区，以防发生地质灾害，力争将安全隐患消灭在萌芽状态。
四、存在的不足需要改进加强的工作。
总结回顾2022年的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足:一是理论学习方面，虽平时比较注重学习，但学习内容针对性还要加强。二是在开拓创新方面，尤其是企业经营困难形势下，工作突破性不够，开拓创效能力有待提升。
需要加强努力方向：第一，我将继续加强自己在专业领域和政治理论方面的学习，全力适应公司生产管理发展的需要。把学习的体会和成果转化为谋划工作的新思路，做一名学习型、复合型的领导干部。第二，我将注意统筹好当前与长远、重点工作和一般工作的关系，加强与其他公司等各方面的沟通协作，确保公司各项经营管理具有良好的资源空间，达到预期效果。
以上是我的述职报告，难免片面，我诚恳地请求大家多提意见，促进企业发展和我个人进步。2023年，我有信心和公司全体干部、员工一道，广泛的采纳大家的意见，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神，求真务实、开拓创新，为来年夺取新的成绩而努力奋斗。
谢谢大家！
述职人：×××
2022年12月31日
组经理的培训心得体会篇3
作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。
顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的.、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。
在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。
参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线。
组经理的培训心得体会篇4
8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
当前银行面临的市场竞争力有：卖方竞争力，买方竞争力，潜在竞争力，替代产品竞争力，同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性。当今服务的特征是：无形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服务水平，增加客户满意度，是各家银行服务工作的重点。当前造成服务缺失的三大根源是：差不多心理，外力大于内力，形同虚设。要改变服务缺失，就要在平时的服务中专心服务，发挥团队的协作精神。
服务是永恒的主题。这次培训我受到很大的启发。作为一名大堂经理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客户心理，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识，踏踏实实，任劳任怨的工作，做一个称职的大堂经理。
组经理的培训心得体会篇5
大堂经理业务技能比赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参加了省行的集训班及总行的比赛，在集训班的强化培训和比赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里。
通过这次集训和比赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认识：
首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的比赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户信赖，而这样留意每期产品则对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。
其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。
第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大!
这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工一起分享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造工行的美好明天!
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